Consegna&Resi
Consegna e ordinazione
Postale
Ritiro presso gli uffici postali. Se hai fornito un numero di telefono, riceverai un messaggio quando il tuo pacco potrà essere ritirato. In caso contrario, la notifica di arrivo verrà inviata per posta. Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo pacco tramite l'app mobile OmaPosti. Consegna in modo rispettoso del clima da parte di Posti Green.
Il tuo pacco rimarrà al punto di ritiro secondo i termini della posta, dopodiché verrà rispedito al negozio online.
Il tuo ordine verrà consegnato entro 3-6 giorni di consegna.
Spedizione internazionale
Consegniamo in tutta l'UE.
Per ordini inferiori a € 100 offriamo un costo di consegna di € 14,90. Gli ordini superiori a € 100 vengono consegnati gratuitamente.
Consegne parziali
Kosmos non utilizza consegne parziali se uno o più articoli dell'ordine non possono essere consegnati. Invece, le merci consegnabili verranno consegnate e le merci non consegnabili ti verranno rimborsate. Naturalmente, se l'importo del tuo acquisto supera inizialmente i 50€, non ti verranno addebitate le spese di spedizione.
Costo di consegna
Spedizione internazionale
Consegniamo in tutta l'UE.
Prezzo per Paese:
ZONA 1 - 7,90€
Svezia, Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Germania
ZONA 2 - 10,90€
Austria, Belgio, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca
ZONA 3 - 12,90
Slovacchia, Lussemburgo, Slovenia, Ungheria, Bulgaria, Spagna (escl. Kanarian
isole), Portogallo, Croazia
ZONA 4 - 14,90€
Irlanda, Italia, Grecia, Cipro, Malta, Francia, Romania, Regno Unito
Gli ordini superiori a 100€ vengono consegnati gratuitamente.
Pacco non recuperabile
Il tuo pacco verrà depositato presso il punto di ritiro della Posta in conformità con i termini e le condizioni della Posta.
Se hai pagato il tuo ordine ma non l'hai ritirato, il tuo ordine non sarà rimborsato.
Il diritto di Kosmos di rifiutare gli ordini.
Kosmos si riserva il diritto di rifiutare ordini, ad esempio, se l'ordine include sconti che non hai ricevuto direttamente da Kosmos, o di rifiutare campioni di prodotti per ordini ricorrenti al di sotto di un certo importo.
Forza maggiore
Kosmos non sarà obbligata ad eseguire l'operazione in caso di ostacolo che Kosmos non può evitare o superare o se l'esecuzione richiederebbe a Kosmos di intraprendere azioni che non sono ragionevoli tenendo conto dell'interesse del cliente all'esecuzione dell'operazione da parte di Kosmos. Il Cliente non ha inoltre diritto al risarcimento del danno causatogli da ritardo o errore di Kosmos se il ritardo o l'errore è dovuto a un ostacolo al di fuori del controllo di Kosmos di cui non si può ragionevolmente pretendere che Kosmos abbia preso in considerazione al momento della transazione e le cui conseguenze Kosmos non ha né avrebbe potuto ragionevolmente essere evitate o superate.
Conferma / ricevuta dell'ordine e della consegna
Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non ricevi una conferma d'ordine, assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia scritto correttamente e comunicalo al servizio clienti di Kosmos in modo che possiamo inviarti nuovamente la conferma.
Cambio, diritto di restituzione e reclamo
Il cliente ha un diritto di cambio e restituzione di 14 giorni per gli acquisti di e-commerce in conformità con la legge finlandese sulla protezione dei consumatori. Il diritto di restituzione si applica solo ai prodotti non utilizzati e commerciabili nella confezione originale.
Il rimborso è gratuito per il cliente. Se desideri effettuare un rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Non accettiamo resi oltre i 14 giorni dalla consegna. Una volta accettato il rimborso, il denaro verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato nel metodo di pagamento originale.
Situazioni problematiche durante il trasporto e per prodotti difettosi
Se il prodotto è stato smarrito durante il trasporto, danneggiato o è stato consegnato al cliente il prodotto sbagliato, il cliente deve informare immediatamente il nostro servizio clienti dell'errore. La notifica di consegna errata o prodotto difettoso deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
In caso di danneggiamento del pacco durante il trasporto, è necessario sporgere immediata denuncia del prodotto presso l'Ufficio Postale.
Ritorno all'ufficio postale:
1. Scrivi l'indirizzo di restituzione di Cosmos e l'indirizzo del mittente (il tuo) sul lato sinistro del pacco.
2. Porta il pacco all'ufficio postale più vicino e comunica allo sportello che desideri restituire il pacco a Kosmos Beauty Lab Oy.
Indirizzo di ritorno:
Reso del cliente / Kosmos Beauty Lab OY
Rajahovintie 1, 49930 Vaalimaa, Finland
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