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Consegna&Resi

Consegna e ordinazione

Postale
Ritiro presso gli uffici postali. Se hai fornito un numero di telefono, riceverai un messaggio quando il pacco potrà essere ritirato. In caso contrario, la notifica di arrivo verrà inviata per posta. Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo pacco tramite l'app mobile OmaPosti. Consegna nel rispetto del clima da parte di Posti Green.
Il tuo pacco rimarrà al punto di ritiro secondo i termini della posta, dopodiché verrà rispedito al negozio online.

Il tuo ordine verrà consegnato entro 3-6 giorni.


Consegne parziali
Kosmos non utilizza consegne parziali se uno o più articoli dell'ordine non possono essere consegnati. Invece, le merci consegnabili verranno consegnate e le merci non consegnabili ti verranno rimborsate. Naturalmente, se l'importo del tuo acquisto inizialmente supera i 50€, non ti verranno addebitate le spese di spedizione.


Costo di consegna
Se l'importo totale del tuo ordine supera i 50 euro, la spedizione è gratuita al netto degli sconti. Se l'importo totale del tuo ordine è inferiore a 50 euro, verranno addebitate le spese di spedizione.


Pacchetto non recuperabile
Il pacco sarà depositato presso il punto di ritiro della Posta in conformità con i termini e le condizioni della Posta.

Se hai pagato il tuo ordine ma non lo hai ritirato, il tuo ordine non verrà rimborsato.
Diritto di Cosmos di rifiutare gli ordini.
Kosmos si riserva il diritto di rifiutare ordini, ad esempio, se l'ordine include sconti che non hai ricevuto direttamente da Kosmos, o di rifiutare campioni di prodotti per ordini ricorrenti inferiori a un determinato importo.


Forza maggiore
Kosmos non sarà obbligata a eseguire l'operazione nel caso in cui si verifichi un ostacolo che Kosmos non può evitare o superare o se l'esecuzione richiede a Kosmos di intraprendere azioni non ragionevoli, tenendo conto dell'interesse del cliente nell'esecuzione dell'operazione da parte di Kosmos. Il Cliente non ha inoltre diritto al risarcimento dei danni causatigli a causa del ritardo o dell'errore di Kosmos se il ritardo o l'errore è dovuto a un ostacolo al di fuori del controllo di Kosmos di cui Kosmos non può ragionevolmente tener conto al momento della transazione e le cui conseguenze Kosmos non poteva né poteva ragionevolmente essere evitata o superata.


Conferma/ricevuta dell'ordine e della consegna
Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non ricevi una conferma d'ordine, assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia stato digitato correttamente e avvisa il servizio clienti Kosmos in modo che possiamo inviarti nuovamente la conferma.

Cambio, diritto di reso e reclamo
Il cliente ha un diritto di cambio e restituzione di 14 giorni per gli acquisti di e-commerce in conformità con la legge finlandese sulla protezione dei consumatori. Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti non utilizzati e commercializzabili nella confezione originale.
Il rimborso è gratuito per il cliente. Se desideri effettuare un rimborso, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono.
Non accettiamo resi più di 14 giorni dopo la consegna. Una volta accettato il rimborso, il denaro verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato nel metodo di pagamento originale.


Situazioni problematiche durante il trasporto e per prodotti difettosi
Se il prodotto è stato smarrito durante il trasporto, danneggiato o è stato consegnato al cliente un prodotto sbagliato, il cliente deve informare immediatamente il nostro servizio clienti dell'errore. La notifica di consegna errata o prodotto difettoso deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Se il pacco risulta danneggiato durante il trasporto, è necessario presentare immediatamente reclamo in merito al prodotto presso l'ufficio postale.

Ritorno all'ufficio postale:

1. Scrivi l'indirizzo di restituzione del cosmo e l'indirizzo del mittente (il tuo) sul lato sinistro del pacco.

2. Porta il pacco all'ufficio postale più vicino e comunica allo sportello che desideri restituire il pacco a Kosmos Beauty Lab Oy.

Indirizzo di ritorno:

Restituzione cliente / Kosmos Beauty Lab OY

Hiilipolku 9, 48310 Kotka, Finland

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