Toimitus ja palautus
Toimitus ja tilaaminen
Tuotteilla, joissa on "OUTLET"-merkintä, ei ole palautusoikeutta.
Toimitus Suomessa
Voit valita itsellesi sopivimman toimitustavan. Toimitukset Suomessa hoidetaan Postin, PostNordin ja Matkahuollon noutopisteiden kautta. Kosmos pidättää oikeuden muuttaa toimitustapaa tarvittaessa logistisista syistä, kuljetuspalveluiden saatavuuden vuoksi tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisista syistä.
Noutopistetoimitus - Posti, Matkahuolto, PostNord
Voit noutaa paketin valitsemastasi noutopisteestä. Jos olet ilmoittanut puhelinnumerosi, saat tekstiviestin tai ilmoituksen kuljetusyhtiön sovelluksen kautta, kun paketti on noudettavissa. Muussa tapauksessa saapumisilmoitus lähetetään sähköpostitse.
Voit seurata lähetyksen etenemistä kuljetusyhtiön tarjoaman seurantapalvelun kautta.
Pakettia säilytetään noutopisteessä valitun kuljetusyhtiön ehtojen mukaisesti. Mikäli pakettia ei noudeta säilytysajan kuluessa, se palautetaan verkkokaupalle.
Tilauksesi toimitetaan 2-5 toimituspäivän kuluessa.
Toimituskulut
Toimitus Suomessa on ilmainen yli 50€ tilauksille kaikkien alennusten jälkeen. Alle 50€ (alennusten jälkeen) jäävistä tilauksista veloitetaan toimitusmaksu.
Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaan:
Posti – 6,90 €
Matkahuolto – 5,90 €
PostNord – 5,90 €
Osatoimitukset
Kosmos ei käytä osatoimituksia, jos yksi tai useampi tavara tilauksessa ei ole toimitettavissa. Sen sijaan ne tavarat, jotka ovat toimitettavissa, toimitetaan ja ne tavarat, jotka eivät ole toimitettavissa, hyvitetään sinulle.
Kansainvälinen toimitus
Useimmissa maissa paketit toimitetaan ostajan osoitetta lähimpään noutopisteeseen. Kosmos varaa oikeuden valita kansainvälisten pakettien toimitustavan.
Toimitus EU:n alueella
Aluekohtaiset hinnat:
ZONE 1 - 7,90€
Ruotsi, Tanska, Viro, Latvia, Liettua
ZONE 2 - 10,90€
Belgia, Tsekki, Saksa, Luxemburg, Alankomaat, Puola
ZONE 3 - 14,90
Itävalta, Bulgaria, Kroatia, Kreikka, Ranska, Unkari, Italia, Romania, Portugali (ei sisällä Azorit ja Madeira), Slovakia, Slovenia, Espanja (ei sisällä Kanarian)
ZONE 4 - 17,90€
Kypros, Irlanti, Malta
Yli 100€ tilaukset toimitetaan ilmaiseksi EU:n alueella.
EU:n ulkopuolella - 19,90 €
Norja, Sveitsi, Iso-Britannia.
Tilaus- ja toimitusvahvistus / kuitti
Tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Kun tilauksesi on lähetetty, saat erillisen sähköpostin, jossa on seurantakoodi ja -linkki, jonka avulla voit seurata lähetyksen etenemistä.
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkistathan, että sähköpostiosoitteesi on annettu oikein, ja ota tarvittaessa yhteyttä Kosmoksen asiakaspalveluun, jotta voimme lähettää vahvistuksen uudelleen. Tarkistathan myös roskapostikansion.
Noutamaton paketti
Pakettia säilytetään noutopisteessä valitun kuljetusyhtiön voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
Mikäli olet maksanut tilauksesi, mutta jättänyt sen noutamatta, tilausta ei hyvitetä.
Kosmos:in oikeus kieltäytyä tilauksista.
Kosmos pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksista, esimerkiksi jos tilauksen yhteydessä on käytetty alennuksia joita et ole suoraan Kosmosiltä vastaanottanut, tai kieltäytyä tuotenäytteistä toistuvien tilausten kohdalla, jotka alittavat tietyn summan.
Ylivoimainen este
Kosmos ei ole velvollinen toteuttamaan kauppaa sellaisen esteen ilmaantuessa, jota Kosmos ei voi välttää tai voittaa tai, jos suoritus edellyttäisi Kosmos:iltä sellaisia toimia, jotka eivät ole kohtuullisia ottaen huomioon asiakkaan intressi siihen, että Kosmos toteuttaa kaupan. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen vahingosta, joka hänelle aiheutuu Kosmos:in viivästyksen tai virheen vuoksi, jos viivästys tai virhe johtuu esteestä, joka on Kosmos:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Kosmos:in ei kohtuudella voida odottaa ottaneen huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia Kosmos ei myöskään olisi kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postin toimipisteessä.
Vaihto, palautusoikeus ja reklamaatio
Ilmoitathan aina asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä. Mikäli haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisestaAsiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus verkkokauppaostoksista. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Suomessa tehdyistä tilauksista palautuksesta veloitetaan 6,90 € palautusmaksu postikulujen kattamiseksi. Summa vähennetään palautettavasta summasta.
Kansainvälisissä tilauksissa palautusmaksu perustuu todellisiin toimituskuluihin kyseiseen maahan, ja se vähennetään palautettavasta summasta.
Yli 14 päivää toimituksen jälkeen tehtyjä palautuksia emme hyväksy.
Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Palautus Postin toimipisteeseen:
1. Kirjoita paketin päälle kosmosin palautusosoite & vasempaan reunaan lähettäjän (sinun oma) osoite.
2. Vie paketti lähimpään Postiin ja kerro tiskillä, että haluat palauttaa paketin kosmos Beauty Lab Oy:lle.
Palautusosoite:
Asiakaspalautus / Kosmos Beauty Lab OY
Rajahovintie 1, 49930 Vaalimaa