Доставка и Возврат
Доставка и заказ
Товары с пометкой "OUTLET" не подлежат возврату.
Доставка по Финляндии
Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ доставки. Доставка по Финляндии осуществляется через пункты выдачи Posti, PostNord и Matkahuolto. Kosmos оставляет за собой право изменить способ доставки при необходимости по логистическим причинам, в случае ограниченной доступности услуг перевозчика или по иным обстоятельствам, не зависящим от нас.
Доставка в пункт выдачи - Posti, Matkahuolto, PostNord
Вы можете получить посылку в выбранном пункте выдачи. Если вы указали номер телефона, вы получите SMS или уведомление через приложение перевозчика, когда посылка будет готова к получению. В противном случае уведомление будет отправлено по электронной почте.
Отследить посылку можно с помощью сервиса отслеживания выбранной транспортной компании.
Посылка хранится в пункте выдачи в соответствии с условиями выбранной транспортной компании. Если посылка не будет получена в установленный срок хранения, она будет возвращена в интернет-магазин.
Срок доставки по Финляндии обычно составляет 2–5 рабочих дней.
Стоимость доставки
Доставка по Финляндии бесплатна при заказе свыше 50€ после применения всех скидок. При итоговой сумме заказа менее 50€ (после скидок) взимается плата за доставку.
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки:
Posti – 6,90 €
Matkahuolto – 5,90 €
PostNord – 5,90 €
Частичные поставки
Kosmos не использует частичные поставки, если один или несколько элементов заказа не могут быть доставлены. Вместо этого товары, которые подлежат доставке, будут доставлены, а стоимость товаров, которые по каким-то причинам не могут быть доставлены, будет возвращена вам.
Международная доставка
В большинстве стран посылки доставляются в ближайший к адресу покупателя пункт выдачи. Космос оставляет за собой право выбора способа доставки международных посылок.
Доставка по территории ЕС:
Стоимость доставки зависит от зоны:
ZONE 1 - 7,90€
Дания, Эстония, Латвия, Литва, Швеция.
ZONE 2 - 10,90€
Бельгия, Чехия, Германия, Люксембург, Нидерланды, Польша.
ZONE 3 - 14,90
Австрия, Болгария, Хорватия, Греция, Франция, Венгрия, Италия, Румыния, Португалия (искл. Азорские острова и Мадейра), Словакия, Словения, Испания (искл. Канарские острова).
ZONE 4 - 17,90€
Кипр, Ирландия, Мальта.
По территории ЕС осуществляется бесплатная доставка на все заказы свыше 100€.
Страны, не входящие в ЕС - 19,90€
Норвегия, Швейцария, Великобритания.
Подтверждение заказа и доставки / квитанция
После оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. После того как заказ будет отправлен, вы получите дополнительное письмо с уведомлением об отправке и ссылкой для отслеживания (tracking number), по которой сможете следить за статусом доставки.
Если вы не получили подтверждение заказа, пожалуйста, убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно, и свяжитесь со службой поддержки Kosmos, чтобы мы могли повторно отправить письмо. Также рекомендуем проверить папку «Спам».
Невостребованная посылка
Посылка хранится в пункте выдачи в соответствии с условиями выбранной транспортной компании.
Если вы оплатили заказ, но не забрали его, деньги за заказ не возвращаются.
Право Kosmos отказать в заказе.
Kosmos оставляет за собой право отказать в заказе, например, если заказ включает скидки, которые вы не получили напрямую от Kosmos. Количество сэмплов вложенных в заказ также является решением компании Kosmos Beauty Lab.
Форс-мажор
Kosmos не обязан совершать продажу в случае возникновения препятствия, которое Kosmos не может избежать или преодолеть, или если выполнение потребует от Kosmos действий, которые не являются разумными, принимая во внимание заинтересованность клиента в том, чтобы Kosmos совершал сделку. Клиент также не имеет права на компенсацию за ущерб, причиненный ему из-за задержки или ошибки Kosmos, если задержка или ошибка вызваны препятствием, не зависящим от Kosmos, которое Kosmos не может разумно принять во внимание во время транзакции. и последствия которых Космос не смог и не мог разумно избежать или преодолеть.
Проблемные ситуации при транспортировке и брак продукции
Если продукт был утерян во время транспортировки, поврежден или клиенту был доставлен не тот продукт, клиент должен немедленно уведомить нашу службу поддержки клиентов об ошибке. Уведомление о неправильной доставке или дефектном продукте должно быть сделано в течение 14 дней с момента получения продукта.
Если упаковка повреждена во время транспортировки, необходимо немедленно подать рекламацию на товар в почтовое отделение.
Обмен, право на возврат и рекламация
Пожалуйста, обязательно уведомляйте нашу службу поддержки перед оформлением возврата. Если вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами по электронной почте в течение 14 дней с момента получения заказа. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней при онлайн-покупках в соответствии с Законом Финляндии о защите прав потребителей. Право возврата распространяется только на неиспользованные, не открытые и не испорченные продукты в оригинальной упаковке.
Для заказов по Финляндии из суммы возврата удерживается плата за возврат в размере 6,90 € для покрытия почтовых расходов.
Для международных заказов плата за возврат рассчитывается исходя из фактической стоимости доставки в соответствующую страну и удерживается из суммы возврата.
Возвраты, оформленные позднее 14 дней с момента доставки, не принимаются.
После получения и одобрения возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который был использован при покупке.
Возврат в почтовое отделение:
1. Напишите обратный адрес и адрес отправителя (ваш собственный) на левой стороне упаковки.
2. Отнесите посылку в ближайшее почтовое отделение и скажите на стойке, что хотите вернуть посылку в Kosmos Beauty Lab Oy.
Обратный адрес:
Возврат клиентов / Kosmos Beauty Lab OY
Rajahovintie 1, 49930 Vaalimaa, Finland